Los paradigmas del mercadeo han cambiado. La atención se centra en la relación entre el usuario/cliente y la empresa, esto es llamado marketing relacional, el cual «es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación” Alet.
Para consolidarlo se debe:
· Identificar y calificar los clientes actuales y potenciales
· Actualizar continuamente la base de datos
· Adaptar los programas de mercadeo y los productos a cada necesidad
· Integrar el plan de comunicaciones
· Controlar y gestionar la relación con cada cliente
En Escribarte asesoramos en la construcción de estos planes.
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